• 未経験者歓迎

(未経験可)カスタマーサポート企画/愛知県名古屋市西区

社名非公開

募集要項

仕事内容

カスタマーサポート業務。

【具体的な仕事内容】
・電話メールでのお問い合わせへの対応
・お問い合せ内容の分析、顧客満足を高めるための企画提案
・FAQなどの作成
・サイト改修提案
・ユーザー分析結果をまとめ、提携会社に提案
・ユーザーアンケートキャンペーンの提案

①カスタマーサポート業務
サイト利用ユーザーの問い合わせに対しての電話・メール対応。
カスタマーサポート業務の効率化提案。

※ユーザー分析グループからの提案例としては、自らどうやったらもっと効率的に
なるかを考え、手動対応だったカスタマーサポート業務の95%以上をエンジニアスタッフと
相談しながらシステムの仕様書を作り、自動化したことがあります。

②ユーザー分析業務
ユーザーの声を分析してサービス改善案を考え、
サービスの品質や顧客満足を高める企画・提案。
※サイトのどこを改善できるか、提案資料にまとめて、営業スタッフに提案をしてもらいます。
その他、アンケート回答率を上げるために、アンケートのキャンペーンを考えたり、
アンケートサイトの仕様変更、分析ツールを利用してユーザーがメールを開く時間を分析し、
メール送付時間を変更したりと、事象を数値から読み取り、原因を分析して改善策を考えます。

勤務地

愛知県名古屋市西区

◎転勤はありません。
「名古屋駅」より徒歩5分
※駅直結。雨の日も通勤便利。

年収

300万円 〜 450万円まで

給与・待遇

月給25万円~(能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定します)
※時間外・休日勤務・深夜勤務割増賃金のみなし残業代30時間分を含みます
 例)月給25万円の場合は5万7,000円 ※実際の給与により異なります
※決算賞与有(正社員のみ、会社の業績・個人の実績に応じて支給)
※人事考課年2回(8月・2月)

《待遇》----------------------------------------
・交通費支給(上限10万円迄/月)
・社会保険完備
・従業員持株会購入補助100%(正社員のみ)
・個人の携帯コンテンツ利用補助有(エンタメ事業部のみ対応)
・部署内懇親会(2ヵ月に1度 社員1人あたり5,000円を会社が補助)
・慶弔見舞金
・自転車購入補助制度
・社員食堂完備(名古屋本社のみ)
・リフレクソロジストによるリラクゼーションマッサージ制度
・A-ENGLISH(ネイティブスピーカーによる社内英会話教室)
・A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度)
 ※年に1度、有給休暇を使って長期のお休みを取っていただく制度です。
・職位、職種に応じた各種研修制度
・私服OK
※詳細は弊社規則に準じます。
※試用期間有(原則3ヶ月/待遇変更無し)

休日・休暇

・完全週休2日制(土日祝)
・有給休暇(入社6カ月後10日、最大40日)
・年末年始休暇
・夏期休暇(7~9月の間に3日間)
・ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日)
・結婚記念日休暇
 ※年間休日125日(2017年度実績)
 ※詳細は弊社規則に準じます。

応募資格

高校以上

【必須】
社会人経験1年以上

<こんな経験がある方は特に歓迎します!>
・ユーザーサポートやサイト改善などの経験がある方。
・WEB業界で働いていた方。
・コールセンターでの勤務経験がある方。

募集年齢

35歳以下

【制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため

雇用形態

正社員

勤務時間

10時00分 ~ 19時00分  休憩時間:60分
(実働時間)8時間00分

企業概要

会社名

社名非公開

会社概要・特徴

インターネットやスマートデバイス(スマートフォン・タブレット端末)を通じ、
コンシューマー(個人利用者の皆様)向けに・ゲームやツール等のアプリケーションを
企画・開発・運営する 「エンターテインメント事業」
・人生のイベントや日常生活に密着した比較サイト、情報サイト等様々なウェブサービスを
企画・開発・運営する 「ライフスタイルサポート事業」
・自転車通販サイトの企画・開発・運営をする「EC事業」
の3つの事業を展開

業種

インターネット・Webサービス

設立

2000年2月29日

資本金

535,996千円

この求人を担当する転職アドバイザー
転職アドバイザー

株式会社アイデム キャリアエージェントグループ西日本

牧野 友和(マキノ トモカズ)

  • 男性
  • 43歳

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