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【東京】運用管理スーパーバイザー(インターネットモニタリング事業)※クライアント先常駐

社名非公開

募集要項

仕事内容

インターネットモニタリング事業の、運用管理スーパーバイザーとしてスタッフへの研修を中心とした業務をお任せ致します。
専属で当社が運用対応をお任せいただいている大手クライアント先に常駐しての業務になります。
当社の社員4名、スタッフ約40名程度と本社の運用チームと同等規模に拡大しており、サービスの品質管理やスタッフへの研修を強化したいと考えております。

【サービス概要】 「投稿モニタリングサービス」 
企業等が運営するSNSやブログ・サイトなどに投稿される画像やコメント等をサイトの運用規定に沿ってチェックし、対応が必要なものがある場合に報告・対応していくサービスを行っています。

近年社会課題となっている、インターネット上でのトラブルを防ぐ為に、24時間365日の運用センターにて、Webサービス・アプリ等のソーシャルメディアを自社ツールPolice等で目視チェックすることで健全なコミュニケーションを支援しています。

【具体的な仕事内容】

・品質管理(スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施等)

・クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告

・業務フロー作成、業務改善

・スタッフ管理(スタッフのシフト管理や調整など)

クライアントの課題に対して、何を解決すれば良いのか何ができるかを常に考えることで自発的に行動していくスキルがつきます。
今あるものが最適かどうかを検討し、組み立てなおして新たに作る裁量を最大限に活かせます。
クライアント先で常駐しての業務になりますので、改善した効果や成果を間近で感じることができやりがいにつながります。

勤務地

東京都品川区

年収

300万円 〜 450万円まで

給与・待遇

【給与】
■年収:300万円~420万円
月収25万円~35万円 
※固定残業手当45時間分 月52,816円~70563円を含む。超過分は別途支給
※年2回の給与改定

【勤務時間】
09:00~18:00

【待遇・福利厚生】
社会保険完備、通勤手当支給(上限月2万円まで)、ストックオプション制度(正社員のみ)、住宅手当(正社員のみ)、引越支度金(50km超)
関東ITソフトウェア保険組合加入、健康診断

【転勤の有無】
有り

休日・休暇

土日祝含むシフト制勤務となります。
月の勤務日数は会社規定と同じ。祝日分も考慮となります。
年間休日につきましては、年末年始、GWの他にクライアント先規定に準じて夏季休暇もございます。 (本社では指定下記休暇はありません。有給休暇にて各自が取得)
シフトは、現在前月15日希望提出、25日に決定となります。慣れてきたらご自身でスタッフ含めた全体のシフトを調整していただきます。

応募資格

■必須スキル
・社会人経験3年以上
・リーダー・マネジメント経験
・顧客折衝経験

■歓迎スキル
・採算管理の経験(規模不問)
・IT/WEB業界でのご経験
・カスタマーサポートセンター等での管理経験
・BtoBでの業務経験がある方

募集年齢

40歳以下

【制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため

雇用形態

正社員

企業概要

会社名

社名非公開

会社概要・特徴

インターネットやソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決し、配慮されたコミュニケーション社会の実現に向け、現在は3つの基盤事業と2つの次世代事業の5事業で展開しています。

(1)モニタリング:「ツール」と「目視」の24時間365日体制のインターネットモニタリング
(2)スクールガーディアン:ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動
(3)ソーシャルアプリサポート:1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行
(4)フロントサポート:潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客
(5)チャットボット:「チャット(人)」と「ボット(システム)」を組み合わせたカスタマーサポートサービス「hitobo」

情報技術の発展により、コミュニケーションのあり方が大きく変化していく時代において、誰もが容易に正確な情報を活用できる社会を目指すことをビジョンとし、ネット上のコミュニケーションをより良いものにし、情報に対する機会がフェアに得られる社会にしたいと思っています。今後もその過程で生まれる新たな課題にも向き合い、社会に貢献して行くために新規事業にも積極的に取り組んでいます。

業種

ソフトウェア・情報処理

設立

2014年10月

資本金

80百万円

企業規模

100-999人

更新日 2019/12/02
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