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【東京】カスタマーサクセス※EC領域のご経験者歓迎※ ~設立以来18期連続増収中のマザーズSaaS企業~

社名非公開

募集要項

仕事内容

◆業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム『メールディーラー』チームのカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
既存顧客に対して契約継続に必要なサポート業務及びコンサルティング業務を行います。ゆくゆくはリードの獲得やアップセルにも携わっていただきます。

【業務詳細】
同社のカスタマーサクセスでは、既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務をメインとして行って頂きます。
基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます(2週間に1回程度)。
1日あたりの担当件数は10~15件程度となり、KPIは設定完了率、解約数です。
①お問い合わせ対応
「〇〇(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ選任担当が対応します。
②既存顧客に対するサービス勉強会の実施
コンテンツの企画/ターゲット選定/勉強会の運営・実施など
③希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象)
④各種障害発生時の顧客対応業務
⑤既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務

【業務のやりがい】
①課題解決スキルが学べます
「受け身サポート」ではなく、お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか?」「AよりB施策の方が最適なのでは?」と常に考え、最適なソリューションを提案します。
②未経験から「カスタマーサクセス」に挑戦が出来ます
最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で非常に注目されている職種です。当社は国内SaaS企業の中でもいち早くビジネスを立ち上げ、現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在に成長しています。自社サービスを通じて顧客の成功や目標達成を目の前で感じる事ができる、面白みのあるポジションです。
③事業部でも期待されているサポートチームへの配属です
メールディーラーは同社で最も歴史が有り、市場でも7~8割のシェアを取っており、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。

【入社後のフォロー体制】
ご入社後は製品知識の取得のために座学やeラーニング等を行います。

勤務地

東京都 渋谷区千駄ヶ谷

年収

450万円 〜 650万円まで

給与・待遇

【給与】
■年収:471万円~630万円
月給には月20時間分のみなし残業代が含まれます(時間外労働の有無に関わらず支給、超過分全額支給)

月給制、賞与:年2回、昇給:年1回(5月)、通勤手当

【勤務時間】
09:00~18:00

【待遇・福利厚生】
社員持株会制度、資格取得(自己啓発)奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制度

【転勤の有無】
無し

休日・休暇

年間休日:120日
完全週休2日制 (土、日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇

応募資格

【必須条件】
◎大卒以上
◎何らかのEC業務に携わったご経験
(仕入れ、プロモーション、受発注業務、アフターサービス等携わっておられた業務は不問です。)

【歓迎条件】
◎ECコンサルタントのご経験

募集年齢

40歳以下

【制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため

雇用形態

正社員

企業概要

会社名

社名非公開

会社概要・特徴

中小企業向けに業務効率化のクラウドサービスを提供している会社です。

■事業内容
自社製品としてクラウドシステム(経費精算システム、メール管理システム、メール配信システム、Webデータベースシステム)を開発、提供しています。国内導入実績のある企業は53,600社 (2018年4月1日現在)に上り、国内有数のASP企業です。
収益モデルは、企業へのサービス導入から月額課金型のサブスクリプションモデルとなり、設立以来18期連続増益増収と成長を続けています。

<No.1商材情報>
 ◎楽楽精算:累計導入社数No.1 (3,170社/2018年5月末時点)
  【出典】
  ※ITR「ITRMarketView:予算・経費・就業管理市場2018」SaaS型経費精算市場
  :累計導入社数ランキング(初期出荷から2017年12月末までの累計導入社数)

 ◎メールディーラー:9年連続シェアNo.1
  【出典】
  ※ITR「ITRMarketView:メール/Webマーケティング市場2018」「ITRMarketView:マーケティング管理市場2013-2017」
  「ITRMarketView:CRM市場2012」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009~2017年度(予測値)

<ランキング情報>
 ◎働きがいのある会社ランキング:
 ・2018年中規模部門に初参加でランクインしました!
 ※世界約50カ国で展開している世界最大級の意識調査機関
  GreatPlacetoWorkRが2018年版日本における「働きがいのある会社」ランキングを
  発表しました。このランキングは従業員意識調査を基に選出され、
  選出企業は優良企業としてグローバルで高い評価を得ています。

 ◎伸びる会社ランキング:
 日本経済新聞社の中堅企業約200社の成長力ランキング「伸びる会社MIDDLE200」に
 総計4位、IT・ソフトウェア部門2位としてランクインしました!
 ※株価や業績でランキングが日々変動致します

業種

インターネット・Webサービス

設立

2000年11月

資本金

3億7,837万円

企業規模

100-999人

更新日 2019/12/02
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