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カスタマーサポート(新たな価値を創造する企業でキャリアアップしたい方!)【フレックス/家庭と両立可能】

社名非公開

募集要項

仕事内容

資格試験学習サイトの講座受講をご検討中の方、受講中の方からのお問い合わせへの対応をいただく仕事です。
順調に受講者が増えているために、問い合わせも増加しており、真摯な対応をスピーディーに行える体制の構築が急務となっています。
現状においては実際の顧客対応をいただきつつ、カスタマーサポート体制の整備を進める中で徐々にマネジメントに移行していただきます。

【具体的には】外部へ委託している部分と簡単な問い合わせであれば
AI(チャットボット)などを活用し自動化を進めています。

その中でコンバージョンを高めると同時に外注対応、AI活用、
自社対応の最適化のためのディレクションをお任せ致します。

事業拡大フェーズの中で与えられる裁量も大きいため、
単なる窓口対応ではなく、事業運営の要となるポジションです。

【やりがい】
成長ステージのベンチャー企業でキャリアを積むことは、"事業開発"の力だけでなく、会社や組織も一緒に大きくしていく"組織開発"の経験やスキルも身につきます。

【職場の雰囲気】
同社は今、第二創業期を迎えています。これまで以上に会社を成長させるために、年次にかかわらず活発に意見交換を行なっています。
良い意見は即採用!自ら自社サービスを創りあげている実感を持っていただけると思います。

【事業運営の想い】
ビジョン:「リーガルテクノロジー」で社会のインフラになる
リーガル=法律、人々を幸せにするために存在していますが、まだ旧態依然としている領域でもあります。私たちはこの分野でテクノロジーを活用し、新しい未来を創っていき、同社のサービスが社会のインフラとなり、必要不可欠な存在となることを目指します。
同社の事業は、その入り口として、法律に関わる人を増やすための事業と位置づけております。

勤務地

東京都千代田区

年収

350万円 〜 700万円まで

給与・待遇

【給与】
■年収:360万円~700万円
■年収内訳
年収360万の場合:月給30万円【基本給21万6,945円+残業代(みなし45時間)8万3,055円】
年収700万の場合:月給58万4,000円【基本給42万2,300円+残業代(みなし45時間)16万1,700円】

※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
※昇給・昇格:年2回

【勤務時間】
09:00~18:00

【待遇・福利厚生】
■各種社会保険完備
■交通費一律支給(上限30,000円/月)


【福利厚生・働きやすい環境づくりのための制度・取り組み】
■服装規定なし 
■フルフレックス+在宅勤務 
■資格取得支援制度
■社内図書館(ビジネス書を中心に自由に借りることができます)
■副業可

■在宅手当・引っ越し費補助※会社から半径2km以内に住む場合
家賃の30%(上限3万円)を会社負担、引っ越し代補助(上限10万円)

■団体医療保険加入・各種相談窓口(24時間健康相談・メンタルヘルス相談)整備 
■弔慰金・見舞金制度

■介護・看護休暇の有給化
■家族看護休暇(当社独自)二親等以内の家族がけが、病気等で看護が必要な場合に取得できる休暇(有給/通年で5日ほど付与) 
■育児中の時短勤務小学校入学まで可能

■月3回の社員同士のランチ代補助(上限1000円)
■ウォーターサーバー・コーヒーメーカー完備
■弁護士である代表取締役に無料で法律相談可能

【転勤の有無】
無し

休日・休暇

■完全週休二日(ただし曜日は担当業務によって変動)
■祝日
■GW、夏季休暇(3日)、年末年始休暇(6日)
※年間休日128日

応募資格

【必須スキル】
自社WEBサービス、ECなどのカスタマーサポートとしてシステム面の知見をお持ちの方、また問い合わせ対応のご経験をお持ちの方

具体的には…
・当社で利用しているITツール(Chatwork、オンラインでの情報共有ツール)が問題なく使える
・カスタマーサポートの関連のツールの選定、利用、導入・運用経験
・カスタマーサポート関係の複数の手法の統一化経験(紙からオンライン、複数経路の統一化、費用対効果の検証

【歓迎スキル】
□法律関連の資格の学習経験
□コールセンタースーパーバイザー経験(マネージャー経験者優遇)

【求める人物像】
□ベンチャーという環境において自身、事業、会社の成長を楽しめる方
□目標を達成するコミットメントが強く、出来ない理由ではなく、どう達成するかを常に考えられる方
□自身で意思と責任をもって動きつつ、周囲と協働することができる方
□未知の領域でも自身で学習し、応用使用する姿勢のある方
□素早い判断とまずはやってみようと試みる姿勢で業務に取り組める方

雇用形態

正社員

企業概要

会社名

社名非公開

会社概要・特徴

現役弁護士である代表が挑む「リーガル」×「テクノロジー」のビジネスフィールド
同社が目指す世の中への提供価値は、法律をテクノロジーのチカラでもっと身近にして人々の生活を豊かにすることです。
主力サービスは、日本最大級の資格試験学習サイトですが、2018年3月より人材紹介サービスをスタートさせ、新規事業も急成長を遂げている真っ最中。
今後は、企業の法務部門の効率化やSaaSを使ったサービスなど多方面への事業拡大を構想中です。LegalTech領域で、新しいサービス開発にも積極的に取り組み、様々なビジネスを展開していきたいと考えています。

【事業詳細】
≪登録会員数5万人突破!日本最大級の資格試験学習サイト≫
資格試験学習サイト事業は、一般的に入門するのが難しい「法律」へのハードルを下げ、もっと法律の世界へジョインする人を増やしたいという想いから始まりました。
競合ひしめく資格取得・通信教育業界の中で、独自のカリキュラムで他社と差別化し、順調に会員数を伸ばしています。
司法試験、予備試験、司法書士、行政書士、社労士、弁理士など法律関係の難関国家資格をメインにしており、業界No.2の実績を誇ります。
設立6年目にも関わらず、この地位を獲得できているのは、アウトプット学習、特に自学自習を重要視しているところにあります。
具体的には、脳科学を駆使した独自のアルゴリズムによる受講者1人ひとりに合った問題演習を提供し、着実な記憶定着を実現しています。
このような先進的なビジネス展開により、法律系の難関国家資格の領域において自社のプレゼンスをますます強めている現状です。

業種

教育

設立

2013年4月

資本金

132,420,000円(資本準備金含む)

企業規模

1-99人

更新日 2019/09/30
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