【コールセンター】英語を活かせる職場!大手外資系CROが運営する臨床検査センターでのお仕事です。

社名非公開

募集要項

仕事内容

臨床検査業務に関す治験実施施設(病院・クリニック)との窓口担当として
社内のプロジェクトマネージャーと連携した問合せ対応業務

(具体的には・・・)
・検査サービスに関する臨床研究者のサイトの主な連絡先としての対応
・Investigatorサイトからの電話対応
・ラボキットの注文、ラボテストまたはドキュメントのリクエスト、コールバック等のボイスメールメッセージの対応
・調査員サイトと当社プロジェクト管理の間のコミュニケーションの促進および調整
・Investigator SitesおよびProject Managementからの電子メールに対する迅速対応
・治験責任医師のサイトに検査結果のアラート値とクリティカル値の通知
 完全なデータ記録とドキュメントをフォローアップ
・未解決の問題をフォローアップし、プロジェクト管理へエスカレーション
・ラボのデータ変更リクエストに関する調査サイトの連絡先としての対応
・モニターラボレポートが調査サイトへ正常に送れているかの配信確認
・困難な顧客の問題の要求と懸念点の解決
・手順で必要とされる適切なファイリングと記録の実行
・治験実施施設に確認事項の確認、治験実施施設からの問合せ対応
・問合せ内容の一例:
 検査値の異常値、データ疑義、検査キットの発注、検査報告書の内容確認
 システムのアカウント発行依頼、検体処理手順等
・緊急対応や謝罪対応
※日本国内の治験実施施設とのやり取りが主となるが、将来的には海外の
 治験実施施設に対しても同様の対応を担当する可能性あり

【勤務時間】
10:00~19:30(休憩60分)
※勤務はシフト制。月~土の中で週5勤務
 10:00-18:30 or 11:00-19:30までの7.5時間勤務
※平均残業時間は20h/月

勤務地

東京都新宿区

年収

350万円 〜 450万円まで

給与・待遇

想定年収350万円~450万円
※面接後、年齢やご経験を考慮しご提示頂けます

【昇給】 年1回(4月)
【賞与】 年2回(6月・12月)、業績賞与(3月)

【諸手当】
・時間外手当
・通勤手当
・外勤手当(CRA職等)

【福利厚生】
・社会保険完備
・通勤手当 別途支給
・残業代 別途支給
・退職金制度
・介護、育児休業制度
・財形貯蓄制度
・育児短時間勤務制度
・長期収入保証制度
・国内外の経験のある先輩メンバーによるOJTとコーチング
・各種eラーニング
・学会
・研修会参加補助
・英会話スキル研修制度

休日・休暇

週休2日制(月~土の中で週5勤務)
夏季休暇、特別休暇、長期特別休暇
有給休暇12日~20日
年間休日120日

応募資格

【必須スキル】
・日本での2年以上の実務経験と日本語と英語の両方の能力
・日本のビジネスマナーと礼儀正しさに精通している方
・電話コミュニケーションが得意であること
・物事に対して迅速かつ柔軟に対応できること

【歓迎スキル】
・コールセンターでの勤務経験
(電話を使ったコミュニケーションが得意であること)

【求める人物像】
・コールセンター、営業事務、顧客対応窓口業務経験2年以上
 かつ、日英ビジネスレベル(Listening、Speaking含む)の方

募集年齢

40歳以下

【制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため

雇用形態

正社員

企業概要

会社名

社名非公開

会社概要・特徴

当社は、大手外資系CROと外資系臨床検査センターが立ち上げた、世界的な臨床試験ラボサービス会社です。
バイオ製薬分野の顧客を対象に、急速に発展中のバイオ製薬業界で求められる多様な能力とエンドツーエンドサービスを提供します。

業種

医療・福祉関連

更新日 2020/03/10
この求人を担当する転職アドバイザー
転職アドバイザー

キャリアカラー株式会社

石井 達也(イシイ タツヤ)

  • 男性

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