仕事内容

【業務内容】
〇スーパーバイザーとして下記の業務を担当して頂きます。
・電話対応するオペレータのバックサポート。
・難しい照会の対応、引き取り対応。
・オペレータの配置アレンジ。
・オペレータの指導・育成。
※現在は1人のスーパーバイザーが10人程度のオペレータを
　サポートしていますが、今回の募集により6、7人程度にしたいと
　考えています。
※スーパーバイザーは夜勤必須となります。
　但し夜勤は、一定の経験を積んだ後となります。
〇ステップ・バイ・ステップでスーパーバイザーとなるまで着実に
　育成したいと考えています。
・入社時研修、オペレータ実務研修を受けた後オペレータとして
　実務について頂きます。
・オペレータとして自立した段階でスーパーバイザー研修受講後、
　スーパーバイザーとして業務をしていただきます。
　
【この仕事の魅力】
・お客様が不意に遭遇される日常の様々なトラブルに対し、
　お困りのお客様に「安心」と「安全」を提供するお仕事です。
・お客さまにより良い対応をするため、常に改善すべきことが
　あるため、自ら改善策を立てて実施する機会が数多くあります。

【教育研修制度】
・階層別研修：新入社員研修～部長研修まで各種研修
・重点テーマ研修
・関連研修：個人情報、人権啓発、メンタルヘルス、コンプライアンス等
・通信教育・WEB動画学習

【勤務時間】
〇1ヶ月単位の変形労働制(シフト制)
・0:00～24:00の間で原則1勤務実働7時間、休憩1時間
〇深夜勤務あり
・1勤務実働9～11時間、月3～4回程度
〇残業：有（月平均10時間程度　等）

勤務地

年収

300万円 〜 400万円まで

給与・待遇

【給与】
【月給】　250,900円～　280,800円　※経験を考慮の上決定します
※研修期間中、給与の変動なし(研修期間2ヶ月習熟度により変動)
※深夜勤務手当　5000円／回　（月3～4回程度）
※業務の習熟に合わせ、特定の職務を担う際に以下職務手当を支給
　　職務手当　ASV手当10,000円、SV手当15,000円
　
〇昇給・昇格：年1回
〇賞与：年2回(6月・12月)

【福利厚生】
・交通費全額支給、時間外手当、休日勤務手当、深夜勤務手当
・年末年始手当、宿泊勤務手当・労働者災害保険上乗せ労災、財形貯蓄
・退職一時金、確定拠出年金
・慶弔金制度
・定期健康診断、事業所内託児所
・西武ライオンズ・ボックスシート無料観戦チケット※抽選
・旅行割引制度：大手旅行会社パッケージツアー等
※社内にトラベルデスクがあり、休憩中に相談・手配ができます。

休日・休暇

・週休2日制(シフト制／月8～10日)
・年次有給休暇、特別休暇
・フレッシュアップ休暇(5日)※入社次年度より取得可
・産前産後休暇、育児休業、介護休暇、ボランティア休暇　など
・年間休日129日(2019年度)

応募資格

【MUST】
・メンバーのとりまとめ、指導、育成、管理等の経験がある方で、
　コールセンターで働いてみたいと考えている方。
※業種、職種は問いません。
・パソコンに一定スピードで文字入力がで…

雇用形態

正社員

推薦ポイント

当社は1989年の創業以来、アシスタンス業界の先駆者として「ハウスサポート」
「ロードアシスタンス」「コンシェルジュ」のサービスを提供してまいりました。
コールセンターでは年間200万件を超えるお客さまからのご連絡に、
365日・24時間体制でお応えしています。
また、全国約5,000の出動拠点を誇る提携ネットワーク事業者が、
お困りのお客さまの救援に出動しています。

今回は、お困りのお客さまと一番最初に接するコールセンターでの
スーパーバイザー候補の募集です。