- 急募
スーパーバイザー候補/埼玉県所沢市
社名非公開
募集要項
仕事内容
【業務内容】
〇スーパーバイザーとして下記の業務を担当して頂きます。
・電話対応するオペレータのバックサポート。
・難しい照会の対応、引き取り対応。
・オペレータの配置アレンジ。
・オペレータの指導・育成。
※現在は1人のスーパーバイザーが10人程度のオペレータを
サポートしていますが、今回の募集により6、7人程度にしたいと
考えています。
※スーパーバイザーは夜勤必須となります。
但し夜勤は、一定の経験を積んだ後となります。
〇ステップ・バイ・ステップでスーパーバイザーとなるまで着実に
育成したいと考えています。
・入社時研修、オペレータ実務研修を受けた後オペレータとして
実務について頂きます。
・オペレータとして自立した段階でスーパーバイザー研修受講後、
スーパーバイザーとして業務をしていただきます。
【この仕事の魅力】
・お客様が不意に遭遇される日常の様々なトラブルに対し、
お困りのお客様に「安心」と「安全」を提供するお仕事です。
・お客さまにより良い対応をするため、常に改善すべきことが
あるため、自ら改善策を立てて実施する機会が数多くあります。
【教育研修制度】
・階層別研修:新入社員研修~部長研修まで各種研修
・重点テーマ研修
・関連研修:個人情報、人権啓発、メンタルヘルス、コンプライアンス等
・通信教育・WEB動画学習
【勤務時間】
〇1ヶ月単位の変形労働制(シフト制)
・0:00~24:00の間で原則1勤務実働7時間、休憩1時間
〇深夜勤務あり
・1勤務実働9~11時間、月3~4回程度
〇残業:有(月平均10時間程度 等)
勤務地
埼玉県
年収
300万円 〜 400万円まで
給与・待遇
【給与】
【月給】 250,900円~ 280,800円 ※経験を考慮の上決定します
※研修期間中、給与の変動なし(研修期間2ヶ月習熟度により変動)
※深夜勤務手当 5000円/回 (月3~4回程度)
※業務の習熟に合わせ、特定の職務を担う際に以下職務手当を支給
職務手当 ASV手当10,000円、SV手当15,000円
〇昇給・昇格:年1回
〇賞与:年2回(6月・12月)
【福利厚生】
・交通費全額支給、時間外手当、休日勤務手当、深夜勤務手当
・年末年始手当、宿泊勤務手当・労働者災害保険上乗せ労災、財形貯蓄
・退職一時金、確定拠出年金
・慶弔金制度
・定期健康診断、事業所内託児所
・西武ライオンズ・ボックスシート無料観戦チケット※抽選
・旅行割引制度:大手旅行会社パッケージツアー等
※社内にトラベルデスクがあり、休憩中に相談・手配ができます。
休日・休暇
・週休2日制(シフト制/月8~10日)
・年次有給休暇、特別休暇
・フレッシュアップ休暇(5日)※入社次年度より取得可
・産前産後休暇、育児休業、介護休暇、ボランティア休暇 など
・年間休日129日(2019年度)
応募資格
【MUST】
・メンバーのとりまとめ、指導、育成、管理等の経験がある方で、
コールセンターで働いてみたいと考えている方。
※業種、職種は問いません。
・パソコンに一定スピードで文字入力がで…
雇用形態
正社員
推薦ポイント
当社は1989年の創業以来、アシスタンス業界の先駆者として「ハウスサポート」
「ロードアシスタンス」「コンシェルジュ」のサービスを提供してまいりました。
コールセンターでは年間200万件を超えるお客さまからのご連絡に、
365日・24時間体制でお応えしています。
また、全国約5,000の出動拠点を誇る提携ネットワーク事業者が、
お困りのお客さまの救援に出動しています。
今回は、お困りのお客さまと一番最初に接するコールセンターでの
スーパーバイザー候補の募集です。
企業概要
会社名
社名非公開
会社概要・特徴
詳細は面談時にお伝えします。
業種
人材派遣・人材紹介・アウトソーシング
株式会社KDDIエボルバ