仕事内容

各企業様へのDX推進・UI/UX改善やコンタクトセンターのDX化に向けたプランニング、導入支援、運用支援業務
・ユーザーサポート軸でのFAQコンテンツ制作及びディレクション
・VOCを活用したFAQのプランニング、導入支援、運用支援
・導入、運用実工程の工数管理・アウトプットの品質管理
・顧客、コンタクトセンター現場課題を踏まえた提供サービスの改善や企画
・その他メンバーマネジメントやプロジェクト全体の管理

【詳細】
「お客さまが何を求めて質問してきているのか？」
それを過去のVOC(お客様からの声)から分析し、
FAQサイトの現状を把握した上で、
FAQ追加制作や内容編集等の施策を行うお仕事です。
ご自身の案でサイトのサービスレベルを向上させていきます。

また、ライフワークバランスを考慮しながらも、
手に職をつけていきたい方、長く働きたい方を歓迎します。

勤務地

年収

400万円 〜 600万円まで

給与・待遇

400万円～580万円
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（7月・12月）

休日・休暇

年間121日 完全週休2日制（休日はシフトに準ずる）
所定労働時間：7時間50分

応募資格

＜必須スキル＞
・ITプロジェクトでのPM、PL、ディレクター等の実務経験（規模不問）
　もしくはコンタクトセンターでの事業所責任者、マネジメント経験
・ドキュメントワーク（Word/Excel/PowerPoint）
　（要件定義書・各種仕様書・設計書・課題管理表・WBS・提案資料・運用定義書）
・何らかのデータ集計、分析経験（VOC分析、など）
・コンタクトセンターでの事業所責任者、マネジメント経験
・システム連携に関する知識（APIをつかったシステム連携等）
<歓迎スキル＞
・プログラミング基礎知識（php、JavaScriptなど）
・FAQサイトの運用業務経験
　※シナリオ作成、チューニングなど
・物事の組み立てを考えることに興味がある方
・情報量が少なくても補完して物事を考えられる方
・最新技術や情報に興味のある方
・顧客折衝が得意な方

募集年齢

60歳以下

【制限理由】
定年年齢を上限として、労働者を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため

雇用形態

正社員

福利厚生

・社会保険完備
・有給休暇、半日有給休暇
・交通費規定支給（月5万円まで）
・時間外手当、住宅手当、扶養手当
・確定拠出年金
・社員持株制度
・資格取得支援制度
・健康診断（年1回）