仕事内容

同社サービスのお客さまコールセンター（委託先）の管理をお任せいたします。
お客さまへの対応方法の検討や、コールセンターでは対応ができないポイント処理、また加盟店からの問い合わせ内容の調査などをご担当いただきます。

【具体的には】
・委託先のコールセンター管理（KPI管理、品質管理、業務効率化など）
・加盟店からの問合せ内容の調査（付随業務：ポイントの調査対応や付与など）
・コールセンターからのエスカレーション（付随業務：ポイント移行、カード切離し等）
・CX改善を前提としたプロダクト改善、運用取組など（FAQ、VOC、生成AIなど）

【魅力】
同グループの基盤を持ちながら、事業会社として新規事業にも取り組んでおり、事業をこれから確立していくフェーズです。自身の挑戦したいことを発信しやすい環境があります。

【同社について】
当社は、同グループにおけるデジタルマーケティング会社として、「生活者に最も近いマーケティングプラットフォーマー」（ポイント事業／マーケティングソリューション事業／メディア事業）として、同グループの売上高約10兆円を牽引しています。

具体的には9,754万人の会員情報、月間約4,000万人の購買情報を分析、グループ各社へマーケティング（商品、売場、価格、販促）の支援を行っている企業です。

勤務地

年収

450万円 〜 650万円まで

給与・待遇

経験・スキルに応じて変動します

休日・休暇

完全週休二日(土日)

応募資格

【必須要件】
■コールセンターSVやセンター長のご経験（数値管理、課題抽出と改善策の実行等）
■Excel（関数）やWordなどのPCを用いた業務経験（フロー・スクリプト作成、集計作業等）
■ベンダー管理のご経験

雇用形態

正社員

おすすめポイント

匿名求人のため、求人詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。