仕事内容

【求人概要】
同社のコミュニケーションセンター（配車センター）は、全国のタクシー会社様に代わり、「受話・配車」と「お問い合わせ対応」を行っています。
まずは、下記コミュニーションセンターのコミュニケーター業務をお任せし、将来的に、委託元のタクシー会社様の渉外対応や、コミュニケーションセンターのマネジメントの役割を担っていただく予定です。

【コミュニケーションセンター コミュニケーター業務の概要】
■受話・配車
基本的に、下記の流れで対応いたします。
（１）お客様からのお電話を受話
（２）「お名前・電話番号・お迎え先・必要台数」等をヒアリング
（３）BPCに入力
（４）お迎えに行く車両を選び、乗務員様に配車指示を送信（または予約作成）
（５）お客様が乗車されたかどうかを確認し、完了
PCで使用する専用システムは、入社後の研修で覚えていただくので初心者の方でも安心してお仕事ができます。ノルマはございません。
入社後3日間は、基本的な電話対応・システム研修を行い、その後はOJTにて業務を学んでいただきます。

■お問い合わせ対応
受話・配車以外にも、「お客様の忘れ物・料金・ご意見（クレーム）」等のお問い合わせをいただくことがございますので、ケースに応じて適切に対応いたします。メイン業務は”受話・配車”の対応ですので、お問い合わせの対応頻度はあまり多くありません。

【将来的にお任せするお仕事】
■委託元のタクシー会社様との渉外対応（効率的な配車ルールの検討、GW等繁忙期の運用ルールの検討・提案 等）
■コミュニケーションセンターのコミュニケーターのマネジメント（シフト作成、アルバイトの教育・研修 等）

【採用背景】
事業の拡大に伴い、コミュニケーションセンターのコミュニケーター（リーダー候補）を募集します。
電脳交通がサービスを広げている交通事業者様は全国各地に亘りますが、その中で特に地方のタクシー事業者様の事業を支えているのが「電話配車」です。
地方でのタクシーの配車の内、電話配車が占める割合は【75%】に上り、タクシー事業者様並びにタクシー利用者様双方にとって生命線となっています。
国土交通省「地域公共交通の現状」によると、2045年には人口の60%が65歳以上と予測されており、人口密度の低い地域では85%が車…

勤務地

年収

400万円 〜 550万円まで

給与・待遇

経験・スキルに応じて変動します

休日・休暇

週休二日

応募資格

【必須要件】
■マネジメントのご経験（人数不問）
■基本的なPC操作（キーボード、マウス操作）が可能な方

【歓迎要件】
▼電話対応やコールセンターでの業務経験
▼コールセンターでのSV経験
▼店舗の店長等、数十名のアルバイトのマネジメント経験

【求める人物像】
・サービスや接客が好きな人
・チームで仕事をすることが好きな人
・毎日少しずつできることが増えることに喜びを感じる人
・様々な変化を楽しめる人

雇用形態

正社員

おすすめポイント

匿名求人のため、求人詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。