カスタマーサポート【自社ソフトウェア/業界シェアNo.1】

募集要項

仕事内容

同社、自社製品の導入先である自動車修理工場等からの仕様照会・操作支援等の対応をお任せします。電話での対応が中心となりますがメールでの対応もあります。土日祝日休み、自社勤務となります。月平均残業時間は18Hです。

【具体的に】
■自社製品「事故車修理費見積りシステム」についての問合わせ対応(電話・メール)
■不具合の検証と原因究明および改善方法の調査
■ユーザー意見の管理やVOC活動の運営(※)
■マニュアルやサポート動画の企画、作成
■対応品質管理、協力会社からの問合わせ対応
■コールセンターの運営管理
※VOCとは:Voice of the Customerの略。顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えること。

【働き方】
■同ポジション配属先のサポートデスク課では全員がリモートワークを行える環境を整えています。入社後のOJT期間が終了したら、ワークライフバランスを尊重しながら働くこともできます。

【入社後の研修】
■入社後は一連の操作や製品知識についての研修を行います。一人立ちするまでは先輩社員がOJTとして1人付き、サポートを受けながら業務を行っていただきますので安心できる体制です。自動車については協力会社への通学研修や通信研修を用意していますので、知識ゼロからのスタートでも問題なくキャッチアップできます。

【配属部署】
■営業部 お客さまサポート室 サポートデスク課
お客さまサポート室全体で20名働いています。配属予定のサポートデスク課は、管理職1名、社員4名、嘱託社員2名、派遣社員1名という少数精鋭で行っており、意見が言いやすい風通しのよい環境です。お客さまからの問い合わせは月平均1000件ほどあります。また、月残業時間は平均18H、年間有給取得率は平均13日。仕事だけでなくプライベートも大切にする社員が多いです。(2020年度実績)

【以下の志向性の方が入社して活躍されています】
■インバウンドコールだけではもの足りないと感じる
■ユーザーの要望が反映された製品作りに興味がある
■お客さまだけでなく、様々な社員とコミュニケーションをとって仕事がしたい
■将来的にリーダーやマネジメント職に興味があり、自分のペースでキャリアアップしたい
■仕事もプライベートもどちらも大切
■好…

勤務地

東京都新宿区西新宿6丁目

年収

400万円 〜 550万円まで

給与・待遇

経験・スキルに応じて変動します

休日・休暇

完全週休二日(土日)

応募資格

【必須要件】
■カスタマーサポート、ヘルプデスク、営業、いずれかのご経験

【歓迎要件】
■テクニカルサポートやコールセンターオペレーター経験
■自動車関係の知識や興味がある方

【製品の優位性】
■「見積りシステム」を日本に広めたパイオニアであるため、主力商品「コグニセブン」は損保各社の唯一の標準システム(インフラ)として採用されております。またそこから培ったノウハウ、特に収録車種の数は圧倒的なデータを誇っています。

雇用形態

正社員

おすすめポイント

★業界ニッチトップの自社製品★事故車修理見積りシステムのパイオニア企業★業界独占!★ライフワークバランスの充実度◎★
★東京海上日動や三井住友海上などの大手損害保険会社が株主の、安定基盤★上流工程でのキャリア構築にベストマッチ★優位性高い技術力★

この求人を担当する転職アドバイザー

株式会社パソナ 人材紹介事業本部

坪野 可奈 (ツボノ カナ)

  • 女性

お話の中から目指されている方向性やどのようなキャリアイメージをお持ちなのかを明確にし、中長期の視点でキャリアをご支援できるよう努めております。

IT・Web業界にて、大手企業からベンチャー企業まで幅広い顧客層を対象に、採用支援を行ってまいりました。
中でも上場企業やユーザー系SIer、コンサルティングファームでのシステムエンジニア/ITコンサルタント等の技術職のご支援を得意としており、業界知識や企業とのコネクションの深さなどには自信があります。
企業担当としての長年の経験を活かし、転職市場の動向や、企業の成長戦略や将来性、ポジションのミッション・想定キャリアパス等、具体的なアドバイスができる点を強みとしています。